Ca ființe sociale, ne petrecem o foarte mare parte a timpului comunicând și stabilind relații interpersonale atât în viața personală, cât și în mediul profesional. De aceea, abilitățile deținute în aceste domenii sunt determinante în ceea ce privește calitatea vieții fiecăruia dintre noi și în realizarea propriilor aspirații.
Mai mult decât atât, în lumea profesională de azi, abilitatea de a comunica eficient a devenit fundamentală. Competenţa profesională trebuie dublată de competenţa în comunicare şi relaţionare pentru ca atingerea obiectivelor profesionale să fie încununată de succes.
Acest program de training se concentrează pe dezvoltarea abilităților de comunicare și relaționare ale participanților, prin abordarea unor teme cum ar fi comunicarea eficientă, depășirea barierelor în comunicare, comunicarea scrisă și cea față în față, ascultarea, tipologiile comportamentale, asertivitatea și multe altele.
Durata: 2 zile (de la 09:00 la 17:00)
Metodologie:
Workshop interactiv susţinut cu exerciţii, simulări, studii de caz şi manuale de lucru bogate în informaţii şi uşor de utilizat. De asemenea, în cadrul modulului destinat tipologiilor comportamentale, fiecare participant va completa un test care sa-l ajute sa-şi identifice propriul profil comportamental.
Conținutul programului:
- Rolul comunicării în activitatea profesională.
- În ce constă procesul comunicării interumane?
- Capcanele procesului de comunicare – de ce este greu să comunicăm?
- Care sunt principalele bariere în comunicarea interumană şi cum pot fi depăşite?
- Cum apar și cum pot fi depășite neînțelegerile?
- Comunicarea scrisă vs. comunicarea față în față.
- Când și cum să comunici eficient prin e-mail?
- Importanța limbajului verbal și nonverbal.
- Ascult ca să înțeleg!
- Tipuri de întrebări – cum să adresez întrebările?
- Comportamentul asertiv, alternativa la agresivitate și submisivitate.
- Principalele instrumente ale comunicării asertive pentru gestionarea situaţiile tensionate.
- Modelul DESC pentru formularea mesajelor asertive.
- Cele 4 tipologii comportamentale umane şi cum pot fi abordate eficient.
- Cum pot cultiva relaţii interpersonale de calitate atât cu cei cu care interacționează în mediul profesional, cât şi cu cei de acasă?
